Работа учебного центра

Почему учащиеся перестают ходить и на каких неделях это происходит

В учебных центрах об удержании говорят так, будто учащиеся отходят постепенно. Это не так. Отток собирается волнами: одна в первые две-три недели, когда выясняется, что уровень не тот; вторая — около первой по-настоящему трудной темы; и длинный хвост тех, у кого изменилось расписание. Между этими причинами нет ничего общего, и ни одно средство не задевает больше одной.

Выяснить, на какой неделе вы теряете людей

Посещаемость по номеру занятия, по каждой группе, — это и есть вся диагностика, и большинство центров её ни разу не рисовали. Форма кривой говорит, какая у вас проблема: ранний обрыв — это уровень и ожидания, обрыв в середине — программа или сложность, ровная утечка — расписание. Покупать средство, не нарисовав это, значит покупать наугад.

Ранняя волна — обычно проблема обещания

Те, кто уходит в первые две недели, как правило пришли не с неверной мотивацией, а с неверным ожиданием, которое им кто-то создал: об уровне, о темпе, об объёме работы вне занятий или о том, что они будут уметь к концу. Это ожидание сложилось до записи — значит, исправлять надо то, что вы публикуете, а не то, что вы делаете на второй неделе.

Пропустившему два занятия нужен путь обратно

Отставание само себя усиливает: чем дольше человека не было, тем неловче возвращаться, и обычно заканчивает дело именно неловкость, а не материал. Канал, который в одиннадцать вечера отвечает «что я пропустил и могу ли нагнать», не требуя звонить и объясняться с человеком, убирает ровно то трение, которое превращает два пропуска в уход.

Спрашивать ушедших, а не оставшихся

Опросы удовлетворённости доходят до тех, кто ещё ходит, а для этого вопроса это не та выборка. Честная и неприятная версия — короткое сообщение тем, кто перестал ходить, которое по-настоящему легко проигнорировать, и в котором спрашивают только «почему». Отклик низкий, а ответы стоят больше всего, что расскажут оставшиеся, — потому что они о том решении, которое вы хотите изменить.

Частые вопросы

Почему учащиеся бросают курс?
По меньшей мере по трём разным причинам: несовпадение ожидаемого и фактического уровня, конкретная точка, где материал становится трудным, и изменившиеся обстоятельства. Они собираются в разных неделях и требуют разных действий, поэтому график посещаемости по номеру занятия идёт раньше выбора средства.
Сокращает ли ассистент отток?
По одной причине — напрямую: он даёт пропустившему занятия способ без неловкости спросить, что он пропустил и можно ли нагнать, в час, когда никакой офис не открыт. С неверным уровнем он не делает ничего — это лечится до записи; со сложностью программы тоже — это вопрос преподавания. Мы предпочитаем сказать это, а не назвать цифру.
Через сколько станет видно, помогло ли?
Не раньше, чем пройдёт полная группа, и по той же мере посещаемости по занятиям, с которой вы начали. Сравнение одной группы с другой без учёта набора, сезона и преподавателя — обычный способ решить, что мера сработала, когда группа просто лучше подобралась.
Стоит ли писать тем, кто перестал ходить?
Это решение о ваших отношениях с учащимися, а не техническое, и оно зависит от того, как такое сообщение прочтёт человек, ушедший потому, что не смог больше платить. Если пишете — коротко, с по-настоящему простой возможностью не отвечать, и спрашивайте «почему», а не «вернитесь».
Может ли ассистент рассказать, что учащийся пропустил?
Только из того, что вы опубликовали: программа, конспекты занятий, расписание. Если происходившее на конкретном занятии живёт только в голове преподавателя, никакая программа этого не достанет, и честный ответ — сказать об этом и передать вопрос преподавателю. Журнал таких вопросов, кстати, хороший довод за то, чтобы конспекты публиковать.

Написать нам

Оставьте данные, и мы ответим. Чтобы получить ответ, звонок с отделом продаж не нужен.